Veelgestelde vragen en de daarbij behorende antwoorden.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van uitval / vertraging?
Middels de DRIS lichtkrant op de aanlegsteigers, en middels de online-versie op deze website

Waar kan ik mijn vervoersbewijs aanschaffen?
U kunt uw vervoersbewijs aan boord aanschaffen. Onze bemanning helpt u persoonlijk verder. Er zijn verder geen loketten waar u vooraf een plaatsbewijs kunt kopen. Let op ! U kunt aan boord van de Waterbus NIET pinnen. Betaling is vooralsnog uitsluitend contant.

Kan ik met een rolstoel / scootmobiel gebruik maken van de waterbus?
Absoluut ! , echter zijn er wel beperkingen: I.v.m. het vrijhouden van vluchtwegen kunnen wij maximaal vier rolstoelen vervoeren. Op ieder schip is een steward aanwezig die u persoonlijk kan assisteren. Maak de steward er wel even op attent dat u assistentie wenst.

Kan ik parkeren bij de haltes?
In Rotterdam, Zwijndrecht, en Dordrecht is betaald en beperkt parkeren mogelijk. De overige haltes zijn per auto goed bereikbaar en er is parkeergelegenheid. De halte Ridderkerk heeft een transferium. Deze staat goed aangegeven op de A15 en de A16 op de borden met “P&R Fast Ferry”

Waar vind ik de Waterbus-haltes?
Voor een kaart met de opstaphaltes, klik u hier.

Ik ben iets vergeten aan boord, waar kan ik contact mee opnemen?
Via de Klantenservice van Arriva 0800-0232545 (gratis). Alleen wanneer daadwerkelijk iets is gevonden wat aan uw omschrijving voldoet dan nemen wij contact met u op. Waterbus aanvaard geen aansprakelijkheid voor zaken die u aan boord heeft laten liggen.

Ik kwam er achteraf achter dat ik tegen reductietarief had mogen reizen, en wil nu graag geld terug.
Helaas kunnen onze stewards dit niet meer wijzigen. Geeft u een volgende keer alstublieft vooraf aan dat u met korting wilt/kunt reizen.

De steward komt niet langs. Kan ik nu gratis reizen?
Bij drukte kan het voorkomen dat de steward niet in de gaten heeft dat u nog geen kaartje heeft aangeschaft. U bent zelf verantwoordelijk voor de aanschaf van uw vervoerbewijs. Maatregelen tegen zwartreizen zijn gelijk aan die bij overige vormen van openbaar vervoer.

Wat zijn de regels voor groepsvervoer?
Voor groepen gelden dezelfde voorwaarden als voor iedere andere reiziger in het openbaar vervoer. Er bestaat geen groepsvervoerstarief, en u kunt in het openbaar vervoer ook geen plaatsen reserveren. Advies is om buiten de spits te reizen.

Ik heb mijn abonnement nog niet ontvangen.
Neemt u alstublieft contact op met de klantenservice via 0800-0232545 (gratis).

Zijn doorlopende abonnementen en strippenkaarten van de vorige vervoerder, ook nog geldig in 2010?
Ja, zowel de lopende abonnementen als strippenkaarten blijven geldig in 2010. Wellicht worden deze later in het jaar (kosteloos) omgewisseld.

Mijn abonnement is ingenomen mag dit?
Ja, alle abonnementen blijven te allen tijde eigendom van Aquabus B.V. Een abonnement wordt in geval van betalingsachterstand en/of wangedrag ingenomen.

De loopplank is net ingetrokken, mag ik dan niet meer mee?
U ziet, dit onderwerp staat bij de veelgestelde vragen, dus deze uitspraak komt ons niet onbekend voor. Wij realiseren ons dat dit heel erg vreemd op onze reizigers overkomt, en leggen u dan ook graag de reden uit: Op het moment dat de loopplank omhoog gaat is de kapitein van het schip (die hoog in de stuurhut zit, en niet alles kan overzien) al druk doende met het inzetten van de nodige manoeuvres om het ponton te verlaten. Indien de steward op dit moment alsnog de klep zou laat zakken, dan kan dit tot zeer gevaarlijke situaties leiden. Het is onze medewerkers daarom nadrukkelijk verboden de afvaarprocedure te onderbreken.

Mag ik een fiets meenemen aan boord van de Waterbus?
Indien voldoende ruimte beschikbaar is kunt u uw fiets (zijnde geen bakfiets en/of uitgerust met aanhanger) op eigen risico gratis meenemen.

Klik hier voor de Personen Vervoers Condities (in pdf-formaat).